Политика конфиденциальности

Данные, которые мы собираем

• Аккаунт: ваше имя, адрес e-mail и номер телефона. При входе через Google мы получаем только имя и e-mail (разрешения openid, email и profile). • Заказы: даты поездки, маршруты, точки посадки и высадки, число пассажиров и ваши примечания. • Местоположение: в приложении SAYO — по желанию, только если вы выбираете точку посадки на карте, и с заказом сохраняется только эта точка. В приложении SAYO Service (водители и гиды) точное местоположение определяется, когда партнёр подтверждает этап поездки, например прибытие к месту посадки, и только пока приложение открыто; фонового отслеживания нет. Это местоположение сохраняется вместе с этапом поездки. • Сообщения и файлы: сообщения в чате поездки, обращения в поддержку и прикреплённые к ним фото и файлы. • Оценки и отзывы, которые вы оставляете после поездки. • Устройство и диагностика: токен push-уведомлений (Firebase Cloud Messaging), модель устройства, версия ОС и приложения, а также отчёты о сбоях и диагностика (Firebase Crashlytics). • Партнёры (водители, гиды, гостиницы): документы, удостоверяющие личность, и водительские документы, фото автомобиля, фото-подтверждения во время поездки, платёжные реквизиты, записи о доходах и задолженности.

Как мы используем ваши данные

Мы используем ваши данные, чтобы создавать и вести ваш аккаунт; организовывать и выполнять заказы; отправлять подтверждения заказов и служебные уведомления через push, e-mail, а партнёрам — через Telegram; рассматривать обращения в поддержку и споры (местоположение этапов поездки и фото-подтверждения служат доказательством); поддерживать стабильность приложений по отчётам о сбоях; а также выполнять требования бухгалтерского учёта и закона.

Оплата

Все платежи производятся в узбекских сумах (UZS) непосредственно водителю или агенту SAYO на месте оказания услуги. Мы не обрабатываем платежи картой на платформе и не храним данные платёжных карт. Цены в других валютах приведены исключительно для справки.

Поставщики услуг и передача данных

Мы не продаём ваши персональные данные и не передаём их третьим лицам для их собственных целей. Ваше имя и контакты передаются водителю, гиду или гостинице только в объёме, необходимом для выполнения заказа. Для работы SAYO мы пользуемся услугами поставщиков, которые обрабатывают данные по нашему поручению: Google Firebase (push-уведомления и отчёты о сбоях), Yandex (карты и поиск адресов), а также поставщики хостинга серверов, хранения файлов и отправки e-mail; партнёры также получают уведомления через Telegram. Данные передаются по защищённому соединению (HTTPS).

Файлы cookie

Мы используем сессионные файлы cookie для поддержания вашего входа в систему, а также cookie предпочтений для запоминания выбранного языка и валюты. Сторонние рекламные трекеры мы не используем.

Сроки хранения данных

• Данные аккаунта: до удаления аккаунта. • Записи о поездках, заказах и платежах: в течение срока, установленного бухгалтерским и налоговым законодательством. После удаления аккаунта в них не остаётся имени и контактов человека; сообщения чата поездки и отзывы остаются вместе с записью о поездке. • Файлы, прикреплённые к обращениям в поддержку: удаляются через 6 месяцев. • Отчёты о сбоях: хранятся в Firebase Crashlytics 90 дней. • Push-токены: удаляются при удалении аккаунта или когда Firebase сообщает, что токен больше недействителен (например, после удаления приложения).

Ваши права и удаление аккаунта

Вы можете в любое время изменить свой профиль. • Клиенты могут удалить аккаунт в приложении SAYO (Профиль → Настройки → Удалить аккаунт) или на сайте; их персональные данные анонимизируются сразу. • Партнёры (водители, гиды, гостиницы) могут запросить удаление в порядке, описанном на странице «Удаление аккаунта». Аккаунт партнёра сначала архивируется и может быть восстановлен в течение 30 дней; после этого его персональные данные анонимизируются. Анонимизация означает, что имя заменяется на «Deleted user», а номер телефона, e-mail, фото профиля, документы, паспортные данные и данные водительского удостоверения, платёжные реквизиты и push-токены удаляются, включая загруженные фото и документы в нашем файловом хранилище. Записи о поездках, заказах, платежах, отзывах и сообщениях хранятся без вашей личности в течение срока, установленного законом. По другим вопросам о данных пишите на info@sayo.uz.

Как удалить аккаунт (клиенты и партнёры)

Применимое право

Настоящая политика регулируется законодательством Республики Узбекистан. По вопросам или запросам о данных пишите на info@sayo.uz. Оператор: TIMUS, MCHJ, 16, 92, Yurtobod MFY, Microdistrict 19, Tashkent 100114, Uzbekistan.